【緊急】スターチャンネルが見れない・エラー時のチェック項目7選

スターチャンネル トラブル時の対処方法

スターチャンネルは映画ファンにおすすめの動画視聴サービス。

最新の映画や話題の海外ドラマが楽しめるのが魅力的ですよね…。

スターチャンネルで映画を思う存分に楽しんじゃいましょう。

ただ、スターチャンネルはたまに見れなくなるケースがあるみたいです。

なので当記事ではスターチャンネルが視聴できなくなったときのチェック項目についてまとめてみました。

スターチャンネルに登録したついでに、この記事もブックマークしておいてくださいね。

スターチャンネルにログインできない時の解決策

スターチャンネルをインターネットTVで見たい場合は、ログインする必要があります。

ログインするために必要な情報は以下の2つ。

  1. ログインID
  2. パスワード

なので、それぞれの情報を忘れてしまった場合はログインすることができず、スターチャンネルを視聴することができません。

なので、ログインIDとパスワードを忘れた場合の解決策をご紹介していきます。

ログインIDを忘れた場合

1.ログインIDを忘れた場合はスターチャンネルのインターネットTVトップページから「ログインIDを忘れた方はコチラ」をクリックします。

スターチャンネルのインターネットTVログイン画面

2.スターチャンネルのインターネットTV登録時のメールアドレスを入力し、「送信する」をクリックします。

スターチャンネルのインターネットTVログイン再設定画面

3.登録したメールアドレスあてに、IDについての案内メールが届きますので、案内にしたがって操作してください。

メールが届かない場合は迷惑メールボックスに入っているか、登録時のメールアドレスかどうかを確認してみましょう。

パスワードを忘れた場合

1.パスワードを忘れた場合はスターチャンネルのインターネットTVトップページから「パスワードを忘れた方はコチラ」をクリックします。

スターチャンネルのインターネットTVログインページ

2.スターチャンネルのインターネットTV登録時のメールアドレスを入力し、「送信する」をクリックします。

スターチャンネルのインターネットTVパスワード再設定画面

3.登録したメールアドレスあてに、パスワードについての案内メールが届きます。

案内にしたがって操作してくださいね。

メールが届かない場合は迷惑メールボックスに入っているか確認してみてください。

登録時のメールアドレスかどうかも確認してみましょう。

スターチャンネルが見れない時のチェック項目7選

1.申込をしたがスターチャンネルが映らない場合

スターチャンネルのスクランブル解除信号は、ご加入のカスタマーセンターへお申込み後、お客様ご自身でスターチャンネル1、2、3のいずれかのチャンネルに合わせ30分程度お待ち頂く準備が必要です。

(映画本編のご視聴可能になればスクランブルが解除されています。)

それでもご視聴できない場合は、ご加入のプラットフォームまでお問合せ下さい。

問い合わせ先は下の方に記載しています。

2.しばらく視聴していなかったらスターチャンネルが見れなくなっていた場合

スターチャンネルをご視聴のお客様には、1年に1回視聴継続のための更新信号を自動的に送信しています。

■送信時期: ご契約から11ヶ月後の1ヶ月間
■受信方法: 送信時期になりましたらスターチャンネル1を選局し、15~30分間連続して 視聴してください。

(録画でも構いません)信号を受信できなかった場合は「契約されていません」「ご案内チャンネルに切り替えますか?」 等のメッセージ画面が表示されます。

視聴できない場合やご不明な点がありましたらご加入のプラットフォームにご連絡ください。

問い合わせ先は下の方に記載しています。

3.降雨減衰について

台風や大雨などで視聴が困難になる場合があります。

残念ながら天災時には視聴できなくなる可能性があります。

4.回線状況をチェック

スマホやタブレットで視聴されているかたは、電波がつながっているかチェック。

それとWi-Fi(無線LAN)が使える環境であれば、Wi-Fiに変更してみてください。

パソコンで利用している場合は、Wi-Fi(無線LAN)から有線LANに切り替えてみてください。

5.アプリを再起動・再度インストール

スマホやタブレットで視聴されているかたは、アプリを再起動したり、アプリを一度アンインストールし再度インストールしてみてください。

6.端末を立ち上げ直してみる

スマホやタブレット・パソコンを長時間使用していると、メモリ(RAM)に負荷がかかることで動作が遅くなることも…。

そんな時は、各端末を一度再起動してみましょう。

7.推奨環境をチェックしてみる

パソコンやスマホ・タブレットの推奨環境をチェックしてみましょう。

ブラウザも種類やバージョンによっては、視聴できません。

スターチャンネルのインターネットTV動作環境

Windows Mac
OS Microsoft Windows 7 ~ Mac OS X 10.13 ~
ブラウザ Google Chrome(46以上)
Internet Explorer 10.0
Internet Explorer 11.0
Mozilla Firefox (51以前) (32-bit)※Chromeはプラグインの他に機能拡張「VisualOn Chrome Plugin Helper」の追加が必要※Firefox 52以降はサポート外※64bit版のFirefoxはサポート外※Microsoft Edge, Safari, Operaはサポート外※タブレットモードはサポート外

※ブラウザのプロパティ設定を次に設定

▼Google Chromeの場合

  • 機能拡張「VisualOn Chrome Plugin Helper」を有効にする

▼Internet Explorerの場合

  • インターネットオプション > セキュリティ > インターネットにてセキュリティレベルを「中高」に設定(または「規定のレベル」にリセット)
  • インターネットオプション > セキュリティ > インターネット > レベルのカスタマイズにて「ActiveXコントロールとプラグインの実行」を許可、および、「Javaアプレットのスクリプト」を有効にする
  • インターネットオプション > プライバシー > 詳細設定にてCookieを承諾・許可する
  • アドオンの管理 > ツールバーと拡張機能にて、すべてのアドオンを表示後「voPlugInIE Control」を有効にする

▼Firefoxの場合

  • ブラウザメニューのツール > アドオン > プラグインにて「npvoBrowserPlugin Dynamic Link Library」を「常に有効化する」を選択
 Safari 11 ~

※Google Chrome, Firefox, Operaはサポート外

スターチャンネルのインターネットTV動作環境(スマホ・タブレット)

Android iOS
OS Android 4.1 ~ iOS8.0 ~

トラブルが解決しないならスターチャンネルに電話がおすすめ

それでも問題が解決しないならば、スターチャンネルおよびご加入のプラットフォームに電話するのが一番楽でオススメです。

それぞれの連絡先を記載しておきます。

プラットフォーム 連絡先
スターチャンネル カスタマーセンター 0570-013-111(10:00~18:00 年中無休)または044-540-0809

※お電話でお問い合わせの際は、事前に「スターチャンネル個人情報保護方針」(http://star-ch.jp/privacy/)の内容をご確認いただき、ご同意の上お電話ください。

スカパー! カスタマーセンター
(総合窓口)
0120-039-888(10:00~20:00 年中無休)

※番号はお間違いのないようお願いいたします。

※お電話いただく前に、有料放送契約約款(https://www.skyperfectv.co.jp/top/legal/yakkan/)とプライバシーポリシー(https://www.skyperfectv.co.jp/privacypolicy/)の内容をご確認いただき、同意の上お申込みください。

スカパー! カスタマーセンター
(プレミアムサービス光窓口)
0120-818-666(10:00~20:00 年中無休)

※番号はお間違いのないようお願いいたします。

※お電話いただく前に、スカパー!プレミアムサービス光サービス契約約款(https://www.skyperfectv.co.jp/top/legal/yakkan/)とプライバシーポリシー(https://www.skyperfectv.co.jp/privacypolicy/)の内容をご確認いただき、同意の上お申込みください。

 J:COMカスタマーセンター お住まいの地域によってお問い合わせ番号が異なりますので、「電話番号検索はこちら」のボタンより電話番号をご確認のうえお問い合わせください。

電話番号検索はこちら

ひかりTV カスタマーセンター 009192-144(10:00~19:00 年中無休)

ひかり電話などからおかけの場合 0120-001144 通話無料・携帯電話不可

auひかり(KDDI) カスタマーセンター  0120-985-133(9:00~21:00 年中無休)

契約した各プラットフォーム宛てに電話してみてくださいね。

まとめ

  • スターチャンネルにログイン出来ない場合はIDやパスワードの再設定を行ってください。
  • スターチャンネルが見れない時は以下の項目をチェックしてみてください。
    1. 申込みをしたがスターチャンネルが映らない場合は30分程度待ってみる
    2. しばらく視聴していなかったら、15~30分間連続して視聴してみる
    3. 台風や大雨などで視聴が困難になる場合があります
    4. 回線状況をチェック
    5. アプリを再起動・再度インストール
    6. 端末を立ち上げ直してみる
    7. 推奨環境をチェックしてみる
  • どうしても駄目な場合は、スターチャンネルに問い合わせてみましょう。

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