ビデオマーケットが見れない・エラー時にまず試すべきことはコレ!7つの解決策一覧も

ビデオマーケット トラブル時の対処方法

ビデオマーケットは、ネット動画の作品数が20万本以上で国内最大級の動画視聴サービスです。

月額500円(税抜き)のプレミアムコースに入会すれば、毎月付与される540ポイントで好きな作品をレンタルできるので、映画好きにはたまらない動画配信サービスですよね。

ところがビデオマーケットが見れなくなるケースが発生してしまうと、せっかくのサービスを楽しむことができなくなってしまいますよね…。

そんなかたのために、当記事ではビデオマーケットが見れなかったり、エラー発生時にまずはじめに試してみるべきことをまとめてみました。

トラブル発生時の解決策も一覧にまとめてみたので、参考にしてみてくださいね。

ビデオマーケットにログインできない時の解決策

ビデオマーケットを見るためには、

  • メールアドレス
  • パスワード

の2つが必要になります。

どちらかを忘れてしまった場合はログインすることができず、ビデオマーケットを視聴することはできません。

そんな時の対処方法をご紹介いたします。

パスワードを忘れてしまった場合

1.まずパスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の下のほうにある「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクをクリックします。

ビデオマーケットログイン画面

2.すると登録したメールアドレスを入力する画面があらわれますので、メールアドレスを2回入力して「送信」をクリックします。

ビデオマーケットメールアドレス入力画面

3.すると「メール送信完了」画面になります。

ビデオマーケットメール送信完了画面

4.届いたメールを確認すると、「ワンタイムパスワード」と「ワンタイム認証」のURLが送られてきます。

ビデオマーケット・パスワード再設定メール画面

5.「ワンタイム認証」のURLをクリックすると、「メールアドレス」と「ワンタイムパスワード」を入力する画面があらわれますので、それぞれ入力し「送信」をクリックします。

ビデオマーケット・ワンタイム認証画面

6.ワンタイム認証が完了したので、新たに設定するパスワードを2回入力し「登録してログイン」をクリックすれば完了です。

ビデオマーケット・ワンタイム認証完了画面

7.これで、ビデオマーケットを見ることができます。

メールアドレス忘れてしまった場合

メールアドレスを忘れてしまった場合は、ビデオマーケットに問い合わせする必要があります。

メールでの問い合わせ

1.メールでの問い合わせは、こちらの画面から

  • ご返信先メールアドレス
  • お問い合わせ項目
  • お問い合わせ内容

を入力、「送信」ボタンをクリックしてください。

ビデオマーケット・メールでのお問い合わせ画面

2.ビデオマーケットから送られてくるメールの内容に従って処理してくださいね。

電話での問い合わせ

メールアドレスを忘れてしまった場合は、ビデオマーケットに直接電話するほうが早いし楽です。

ビデオマーケット連絡先

03-3505-3557(有料)

お電話での対応時間

平日:10:00~17:00 (土・日・祝日・年末年始は休業)

もしメールアドレスを忘れてしまった場合は、ビデオマーケットに電話してみましょう。

ビデオマーケットが見れない時に試すべき7つの項目

「ログインはできているんだけど、なぜかビデオマーケットで動画を見ることができない!」というかたは以下の項目をチェックしてみてください。

1.回線状況を確認

ご利用されているWi-Fi(無線LAN)がきちんと端末に届いているかどうかを確認してみてください。

また有線LANであれば端末に接続されているかも確認してみてくださいね。

スマホやタブレットでは、「機内モード」になっていないかどうかも…。

また無線LAN(WiFi)については端末が無線ルーター親機から離れている場合は、電波が届きにくいこともあります。

周りの無線LAN(WiFi)で干渉しているケースもあるので、注意してくださいね。

2.ルーターやモデムの再起動

ご利用されているルーターやモデムを再起動してみてください。

これらの機器を再起動させることで、ネット環境がもと通りになることもあります。

3.端末を再起動

ご利用されている端末(パソコン・スマホ・タブレット)を再起動してみてください。

スマホやタブレットはメモリ(RAM)上にアプリを読み込んで動かす仕組み。

大容量の動画を扱うことで、メモリに負荷がかかるケースがあります。

そんな場合は、ご利用されている機器を再起動してみてください。

4.アプリを再起動・再インストール

ビデオマーケットのアプリを再起動してみてください。

それでも見れないようであれば、一度アンインストールしてから再度インストールしてみてくださいね。

5.アプリをアップデート

ビデオマーケットのアプリをアップデートすることで、見れるようになることもあります。

長い間アプリをアップデートしたいない場合は、最新版にアップデートしてみましょう。

6.OSのアップデート

それぞれのOSをアップデートしてみてください。

パソコンとスマートフォン・タブレットの推奨OSは以下となります。

パソコン推奨OS

  • Windows 7
  • Windows 8.1
  • Windows 10
  • Mac OS X Ver 10.11以降

スマートフォン・タブレット推奨OS

  • iOS 9以降
  • Android 4.4以降

7.ブラウザを確認

ビデオマーケット推奨のブラウザおよびバージョンも確認してみてください。

ビデオマーケット推奨のブラウザと推奨OSの組み合わせは以下となります。

推奨OS 推奨ブラウザ
Windows 7 Google Chrome Ver53以降
Windows 8.1 Google Chrome Ver53以降
Windows 10 Google Chrome Ver53以降
Internet Explorer 11
Microsoft Edge
Mac OS X Ver 10.11以降 Google Chrome Ver53以降
Safari 9,10

ご利用されているブラウザの種類およびバージョンを確認してみてくださいね。

ビデオマーケットのトラブル時の解決策一覧

トラブル・エラー内容 解決策
ビデオマーケットにログインできない
(パスワードを忘れてしまった場合)
パスワードを再設定する必要があります。

※詳細手順については、こちらをクリック

ビデオマーケットにログインできない
(メールアドレスを忘れてしまった場合)
ビデオマーケットに問い合わせする必要があります。

※詳細手順については、こちらをクリック

ビデオマーケットが見れない 回線状況を確認してみる。

※内容については、こちらをクリック

ルーターやモデムを再起動してみる。

※内容については、こちらをクリック

端末を再起動してみる。

※内容については、こちらをクリック

アプリを再起動・再インストールしてみる。

※内容については、こちらをクリック

アプリをアップデートしてみる。

※内容については、こちらをクリック

OSをアップデートしてみる。

※内容については、こちらをクリック

ブラウザを確認してみる。

※内容については、こちらをクリック

どうしても駄目な場合はビデオマーケットに連絡

上記内容を試してもダメな場合は、ビデオマーケットに電話してみましょう。

ビデオマーケット連絡先

03-3505-3557(有料)

お電話での対応時間

平日:10:00~17:00 (土・日・祝日・年末年始は休業)

どうしても駄目な場合は、ビデオマーケットに電話したほうが簡単ですし楽です。

まとめ

  • ビデオマーケットは、ネット動画の作品数が20万本以上で国内最大級の動画視聴サービス。
  • ビデオマーケットにログイン出来ない場合は、以下の処理をしてみてください。
    1. パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の下のほうにある「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクをクリックし、進めていきます。
    2. メールアドレスを忘れてしまった場合は、ビデオマーケットに問い合わせしてみてください。
  • ビデオマーケットが見れない時のチェック項目は以下の7つ。
    1. 回線状況を確認
    2. ルーターやモデムの再起動
    3. 端末を再起動
    4. アプリを再起動・再インストール
    5. アプリをアップデート
    6. OSのアップデート
    7. ブラウザを確認
  • どうしても駄目な場合はビデオマーケットに連絡
    • 電話番号:03-3505-3557(有料)

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください