【至急】dTVチャンネルが見れない・予期せぬエラー時の解決策7選まとめ

dTVチャンネル トラブル時の対処方法

dTVチャンネルは、映画やドラマ・アニメなど31の専門チャンネルが月額780円(税抜き)で見放題になる評判の動画視聴サービス。

将棋や囲碁・麻雀など趣味のチャンネルもありますので、藤井聡太棋士や井山裕太棋士の活躍が見れるのもうれしいですよね。

そんなdTVチャンネルですが、動画が見れなくなるといったエラーが発生することも…。

せっかく楽しみにしていた番組が見れなくなるのは残念ですよね…。

そこで当記事ではdTVチャンネルが見れなくなった時の解決策をまとめてみました。

dTVチャンネルを契約しているかたは、是非チェックしてみてくださいね。

dTVチャンネルが見れない時の解決策7選

1.dTVチャンネルにログインできない時の解決策

dTVチャンネルを見るためには、

  • dアカウント(メールアドレスの場合あり)
  • パスワード

の2つが必要になります。

どちらかを忘れてしまった場合はログインすることができず、dTVチャンネルを視聴することはできません。

そんな時の対処方法をご紹介いたします。

dアカウントやパスワードを忘れてしまった場合は、以下の方法を試してみてください。

dTVチャンネルのアプリで「ログイン/発行する」をタップします。

dTVチャンネルトップ画面(スマホアプリ)

次にログイン画面があらわれますので、「ID/パスワードをお忘れの方」のリンクをタップします。

dTVチャンネル ID/パスワード再設定画面(スマホアプリ)

ID/パスワードの確認の手続きを進めていきます。

  • ドコモの回線をご契約されているお客様
  • ドコモの回線をご契約されていないお客様

で手続きが異なりますので、【+開く】をタップし、それぞれの手順で進めてください。

今回は、

  • ドコモの回線をご契約されていないお客様

で手順を進めていきます。

dTVチャンネル ID/パスワード再設定画面(スマホアプリ)

IDを忘れた場合の確認方法

dアカウントにメールアドレスを登録されている方は以下をお試しください。

    1. 「ID/パスワードを忘れた方」へアクセスする。
    2. 「IDを忘れた方」より「IDを確認する」ボタンを押下する。
    3. メールアドレス欄に登録しているメールアドレスを入力し、文字の確認を入力して「入力した内容を確認する」ボタンを押下する。
    4. ID通知先メールアドレスを確認し間違いなければ、「メールを送信する」ボタンを押下する。
    5. ID通知先メールアドレス宛に以下の件名・差出人からメールが届きます。IDはメール本文に記載されております。

      差出人:info@wdy.docomo.ne.jp

      件名:[dアカウント]ID 通知

dTVチャンネル ID/パスワード再設定画面(スマホアプリ)

dアカウントに登録しているメールアドレスを忘れた場合

dアカウントに登録しているメールアドレスをお忘れの場合は以下をお試しください。

    1. dアカウント発行時に受信した[発行完了通知メール]をお探しください。
      [発行完了通知メール]はdアカウントに登録しているメールアドレス宛に届いております。

      差出人:info@wdy.docomo.ne.jp

      件名:[dアカウント]発行完了通知

  • ドコモショップ・量販店・ドコモ インフォメーションセンターなどでdアカウントの発行をお申込みいただいた場合は以下をご確認ください。
      1. ID/パスワードが記載された[通知書]をお渡しもしくは郵送通知している場合があります。
        [通知書]をお探しください。
      2. 以前にドコモの回線をご契約いただいており、その後解約されたお客様は、ID/パスワードが記載された[dアカウント通知SMS]を受信している場合があります。ドコモからの
        [dアカウント通知SMS]をお探しください。
  • dアカウント設定(アプリ)対応端末をご利用されている場合は、dアカウント設定(アプリ)をご確認ください。初期化やID解除をされていなければ、dアカウント設定(アプリ)のTOP画面にIDが表示されます。
  • 元々ドコモの回線をご契約いただいていた方は、IDの文字列が以下になっている可能性がありますので、ログインをお試しください。
      1. 解約前にご利用されていたドコモメールアドレス(xxxxxx@docomo.ne.jp)
        (メールアドレスが「電話番号@docomo.ne.jp」であった場合、IDは「電話番号+解約お手続きをされた年月日(YYYYMMDD)」に変更されているのでご注意ください)
      2. 解約前にご利用されていたドコモ携帯番号

いずれの方法でも解決できない場合はご確認いただくことが出来ませんので、新規にdアカウントを作成してください。

dTVチャンネル ID/パスワード再設定画面(スマホアプリ)

dTVチャンネル ID/パスワード再設定画面(スマホアプリ)

パスワードを忘れた場合

「パスワード」をお忘れの場合

  • ドコモの回線をお持ちでない方(MVNOを含む)は以下をお試しください。
      1. 「ID/パスワードを忘れた方」へアクセスする。
      2. 「パスワードを忘れた方/ロックがかかった方」より「パスワードを再設定する」ボタンを押下する。
      3. ID欄にIDを入力し、文字の確認を入力して「入力した内容を確認する」ボタンを押下する。
      4. メールアドレスを確認し間違いなければ「メールを送信する」ボタンを押下する。
      5. メールアドレス宛に以下の件名・差出人からメールが届きます。仮パスワードがメール本文に記載されております。

        差出人:info@wdy.docomo.ne.jp

        件名:[dアカウント]仮パスワード通知

      6. 仮パスワード欄にメールに届いた仮パスワードを入力し、新しいパスワード欄に設定したいパスワードを入力して「パスワードを再設定する」ボタンを押下する。
      7. パスワードの再設定が完了しました。

dTVチャンネル ID/パスワード再設定画面(スマホアプリ) dTVチャンネル ID/パスワード再設定画面(スマホアプリ)

引用元URL:https://id.smt.docomo.ne.jp/

IDやメールアドレス・パスワードは、忘れてしまうと大変です。

IDやメールアドレス・パスワードは人目につかないところに控えておくようにしましょうね。

2.推奨パソコンOSとブラウザを確認してみる

dTVチャンネルの推奨ブラウザを確認してみてください。

dTVチャンネルの推奨のブラウザと推奨OSの組み合わせは以下となります。

推奨OS 推奨ブラウザ
Windows 7 Chrome 66.0以上
Firefox 60.0以上
Windows 8 Chrome 66.0以上
Firefox 60.0以上
Windows 10 Chrome 66.0以上
Edge 4.0以上
Firefox 60.0以上
Mac10.13以上 Safari 11.0以上
Chrome 66.0以上
Firefox 60.0以上

Internet Explorerでの再生は不可

なおdTVチャンネルではInternet Explorerでの再生についてサポートしていません。

サポートする方針で現在対応検討中とのことです。

ご利用されているブラウザの種類およびバージョンを確認してみてくださいね。

3.スマホ/タブレットの推奨OSを確認してみる

dTVチャンネル推奨のスマホ/タブレットOSを確認してみてください。

dTVチャンネルの推奨のスマホ/タブレットOSは以下となります。

機種 推奨OS
Androidスマートフォン/タブレット Android OS4.4以降

※上記推奨OSであっても一部の機種ではご利用いただけない場合があります
※β版は動作対象外です

iPhone/iPad iOS9.0以降のiPhone、iPad

※iPod touchは非対応です
※β版は動作対象外です

4.回線状況を確認してみる

ご利用されている4G回線もしくはWi-Fi(無線LAN)がきちんと端末に届いているかどうかを確認してみてください。

スマホやタブレットでは、「機内モード」になっていないかどうかもご確認くださいね。

また無線LAN(WiFi)については端末が無線ルーター親機から離れている場合は、電波が届きにくいこともあります。

周りの無線LAN(WiFi)で干渉しているケースもあるので、ご注意ください。

5.ルーターやモデムの再起動してみる

ご利用されているルーターやモデムを再起動してみてください。

通信機器を再起動させることで、ネット環境が復旧することもあります。

6.端末を再起動してみる

ご利用されている端末(パソコン・スマホ・タブレット)を再起動してみてください。

スマホやタブレットはメモリ(RAM)上にアプリを読み込んで動かす仕組み。

大容量の動画を扱うことで、メモリに負荷がかかるケースがあります。

そんな場合は、ご利用されている機器を再起動してみてください。

7.アプリを再起動・再インストールしてみる

dTVチャンネルのアプリを再起動してみてください。

それでも見れないようであれば、一度アンインストールしてから再度インストールしてみてくださいね。

dTVチャンネルを見れない条件もある

dTVチャンネルを見れない条件もあります。

以下のケースを順番にご紹介していきます。

複数のデバイスで同時に視聴できない

dTVチャンネルは、1つのアカウントに対して1つのデバイスのみ。

複数のデバイスで同時に見ることはできません。

海外で利用できない

dTVチャンネルの利用は、日本国内のみ。

なので海外では利用できないので注意しましょうね。

年齢認証(R指定作品)の視聴できない

「年齢判定機能の設定」により、設定された年齢以上のR指定作品を視聴することはできません。

どうしても駄目な場合はdTVチャンネルに連絡

どうやってもdTVチャンネルを視聴できない場合は、問い合わせ画面から問い合わせしてみてください。

dTVチャンネルへの問い合わせは非常に簡単です。

  1. お問い合わせ事項を選択し、
  2. お問い合わせ内容(300文字以内)を入力し、
  3. 「確認する」をクリックするだけです。

どうしてもdTVチャンネルが見れない場合は問い合わせしてみてくださいね。

まとめ

  • dTVチャンネルは、映画やドラマ・アニメなど31の専門チャンネルが月額780円(税抜き)で見放題になる評判の動画視聴サービス。
  • dTVチャンネルが見れない時の解決策は以下の7つ。
    1. dTVチャンネルにログインできない時は、dアカウントやパスワードを再設定してみましょう。
    2. 推奨パソコンOSとブラウザを確認してみる
    3. スマホ/タブレットの推奨OSを確認してみる
    4. 回線状況を確認してみる
    5. ルーターやモデムを再起動してみる
    6. 端末を再起動してみる
    7. アプリを再起動・再インストールしてみる
  • dTVチャンネルを見れない条件もあります。
    1. 複数のデバイスで同時に視聴できない
    2. 海外で利用できない
    3. 年齢認証(R指定作品)の視聴できない
  • どうしても駄目な場合はdTVチャンネルに連絡 https://dch.dmkt-sp.jp/

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