ユーネクストが見れないトラブル時にまず試すべきことはコレ!解決策一覧も

U-NEXT トラブル時の対処方法

U-NEXT(ユーネクスト)は、日本最大級の動画配信サービスです。

もととなったサービスは株式会社USENが手掛けましたが、2015年にはヤマダ電機との業務提携により「ヤマダビデオpowered by U-NEXT」も提供しており、ますます評判になっています。

そんなU-NEXT(ユーネクスト)ですが、たまに視聴できないといったトラブルが発生することも…。

せっかく見たい動画があるのに、突然見れなくなってしまっては残念ですよね…。

そんな時に、まずはじめに試してみるべきことやトラブル時の解決策を一覧にまとめてみました。

U-NEXT(ユーネクスト)の視聴をトラブルなしで、楽しんでくださいね♪

ユーネクストにログインできない

まずはじめに、U-NEXT(ユーネクスト)にログインできないといったトラブルが発生することがあります。

そんな時のために、するべき対処法をご紹介していきます。

IDを忘れた場合

U-NEXT(ユーネクスト)に最初に加入する際に、IDパスワードを設定しましたよね?

U-NEXT(ユーネクスト)のIDは登録したメールアドレスになるので、ご利用されているメールアドレスを入力してみましょう。

たくさんメルアドを持っているのでどのメルアドで登録したかを忘れてしまった人は、以下の手順を試してみてください。

1.U-NEXT(ユーネクスト)のログイン画面

1.U-NEXT(ユーネクスト)のログイン画面で、「ログインID/パスワードを忘れた方」のリンクをタップします。

U-NEXT(ユーネクスト)のログイン画面

2.メールアドレス入力画面

メールアドレスを忘れてしまった場合は、「メールアドレスを忘れた方はこちら」をタップします。

U-NEXT(ユーネクスト)のログインID/パスワード変更画面

3.問い合わせ画面

すると、問い合わせの画面になりますので、問い合わせ内容を「ログインできない・メールアドレスを忘れた」にチェックを入れ、「お客様情報」を入力します。

U-NEXT(ユーネクスト)のお問い合わせ画面 U-NEXT(ユーネクスト)のお問い合わせ画面

お客様情報に間違いがなければ、回答先に登録したメルアド宛てにU-NEXT(ユーネクスト)から連絡があります。

指示に従って、IDとパスワードを再設定しましょう。

パスワードを忘れた場合

ID(メールアドレス)は把握しているが、パスワードを忘れてしまったというケースもありますよね。

1.その際は、上述した2.と同じメールアドレス入力画面でメルアド(ID)を入力しましょう。

U-NEXT(ユーネクスト)のメールアドレス入力画面

2.画面上に「認証コード」が表示されるので、認証コードを控えておいてください。

(この時は、「51f8」でした。)

U-NEXT(ユーネクスト)の本人確認メール送信画面

3.U-NEXT(ユーネクスト)からメールが届くので、メール内の「確認用URL」のリンクをクリックします。

U-NEXT(ユーネクスト)のパスワード設定・確認用URLのお知らせ画面

4.クリックしてあらわれた画面上に、先程表示された認証コードを入力し、「次へ」をクリックます。

U-NEXT(ユーネクスト)の認証コード入力画面

5.パスワード変更画面になるので、新しいパスワードを入力後に「設定」をクリックします。

(この時に、ログインIDを変更することも可能です。)

U-NEXT(ユーネクスト)のパスワード再設定画面

6.「登録完了」の画面になればOKです。

U-NEXT(ユーネクスト)のパスワード設定登録完了画面

次回から、新しいパスワードでログインしてくださいね。

ユーネクストのアプリを消去してみる

IDやパスワードをご存知なかたは、現在インストールしているアプリを一度消去してみましょう。

再度、インストールすることでU-NEXT(ユーネクスト)の動画が見れるといったこともあります。

スマホ・タブレットを再起動

スマホやタブレットを使用されているかたは、一度再起動もテストしてみてください。

スマホやタブレットはメモリ(RAM)上にアプリを読み込んで動かしています。

U-NEXT(ユーネクスト)以外のアプリも使うことで、メモリ上に隙間ができ効率よく使えなくなってくることも…。

そんな場合は、スマホ・タブレットの再起動を試してみることをオススメします。

アプリと本体、それぞれ試してみてくださいね。

パソコンのブラウザを最新版にする

パソコンでの視聴もU-NEXT(ユーネクスト)を見れないといったトラブルが発生することもあります。

その際は、ブラウザがU-NEXT(ユーネクスト)の推奨環境に当てはまっているかを確認してみてくださいね。

U-NEXT(ユーネクスト)の推奨ブラウザのバージョン

OS Windows Mac
ブラウザ Google Chrome 12以降(推奨)
Internet Explorer 7.0以降
Firefox 3.6以降
Safari 4以降
Firefox 3.6以降
Google Chrome 12以降

なお、Windows8でInternet Explorer10を使用する場合は、デスクトップモードから使用してください。

また、Windows 10をお使いの方は、Windows 10 Anniversary Updateを行ってから再度試してみてくださいね。

Microsoft Silverlightの導入

Internet Explorerもしくは古いバージョンのFirefoxやSafariのブラウザで再生するには、「Microsoft Silverlight」が必要です。

これらのブラウザを使用されているかたは、「Microsoft Silverlight」をインストールしてみてくださいね。

U-NEXT対応テレビは電源とLANをチェック

U-NEXT対応テレビで視聴されているかたは、電源とLANをチェックしてみてください。

  • テレビの電源を切り、再起動してから再生をお試しください。
  • LANケーブルでインターネットに接続している場合、LANケーブルの抜き差しを行ってから再生をお試しください。
  • 無線LANでインターネットに接続している場合、LANケーブルに接続して再生をお試しください。

同時接続は最大4人まで

なお、U-NEXT(ユーネクスト)では同時に最大4人(親アカウント1+子アカウント3)まで同時接続が可能です。

なので、5人目のかたは視聴することはできません。

あと、同じ作品を同時に視聴することもできないので、注意してくださいね。

ユーネクストトラブル時の解決策一覧

最後にU-NEXT(ユーネクスト)での主なトラブルの解決策を一覧表にまとめてみました。

トラブル内容 解決策
ログインできない
(IDを忘れた場合)
U-NEXT(ユーネクスト)のIDは登録したメールアドレスになるので、ご利用されているメールアドレスを入力してみましょう。

※詳細手順については、ここをクリック

ログインできない
(パスワードを忘れた場合)
※詳細手順については、ここをクリック
視聴できない ユーネクストのアプリを消去してみる。

※詳細手順については、ここをクリック

パソコンのブラウザを最新版にする。

※詳細手順については、ここをクリック

再生が始まらない パソコン
以下の方法をお試しください。

  1. Internet Explorer、古いバージョンのFirefoxやSafariのブラウザで再生するには、「Microsoft Silverlight」が必要です。
  2. ブラウザを最新版にし、こちらから「Microsoft Silverlight」をインストールしてください。
  3. 「Microsoft Silverlight」をインストールしているのに、再生が始まらない場合、以下の方法をお試しください。
    ・ページを更新してから再生をお試しください。
    ・パソコンを再起動してから再生をお試しください。
    改善されない場合、こちらもご確認ください。
  4. Windows8でInternet Explorer10をご利用いただく場合は、デスクトップモードからご利用ください。
  5. Edgeブラウザで再生が始まらない場合、以下の方法をお試しください。
  6. パソコンを再起動してから再生をお試しください。

U-NEXT対応テレビ
以下の方法をお試しください。

  • テレビの電源を切り、再起動してから再生をお試しください。
  • LANケーブルでインターネットに接続している場合、LANケーブルの抜き差しを行ってから再生をお試しください。
  • 無線LANでインターネットに接続している場合、LANケーブルに接続して再生をお試しください。

U-NEXTアプリ
以下の方法をお試しください。

  • 4G/LTEからWi-Fiなど、回線を切り替えてから再生をお試しください。それでも再生が始まらない場合は、お使いの端末を再起動してから再生をお試しください。
  • アプリを再インストールしてから再生をお試しください。
再生が止まることがある インターネット接続が不安定な場合(圏外・機内モード等)、停止することがあります。安定した通信環境で再度お試しください。

無線LANでインターネットに接続している場合、ルーターを再起動してお試しください。

再生されずに画面が真っ暗になってしまう インターネット接続が不安定な場合(圏外・機内モード等)、停止することがあります。安定した通信環境で再度お試しください。
ローディング表示のままで再生が始まらない 一時的な読み込みエラーの可能性があります。以下の方法をお試しください。

  • ブラウザ、アプリを閉じた後、再度立ち上げてから再生をお試しください。
  • お使いの端末を再起動してから再生をお試しください。
  • ログアウト後、再度ログインしてから再生お試しください。
「通信エラーが発生しました」と表示される インターネット接続が不安定な場合(圏外・機内モード等)、通信に失敗することがあります。安定した通信環境で再度お試しください。
「サーバーに接続できませんでした」と表示される 多数のアクセスが集中している可能性があります。しばらく時間を空けてから再度お試しください。
「セキュリティ証明書に問題があります」と表示される 以下の方法をお試しください。

  • 端末時刻を正しい日付に設定してから再度お試しください。
  • ブラウザの証明書キャッシュをクリアしてから再度お試しください。
「同じアカウントで同時に複数の端末で再生することはできません」と表示される 以下の方法をお試しください。

  • 他の端末で再生中の場合、再生中の作品を停止してから、視聴したい端末で再生をお試しください。
  • 再生中の端末がない場合、最後に再生した作品を停止ボタン以外で停止された可能性があるため、しばらく時間を空けてから再生をお試しください。

※ 親アカウント、子アカウントで同じ作品を同時に再生することもできません。

「混合したコンテンツを表示しますか?」と表示される Internetexplorerをご利用いただく場合、ブラウザの初期設定の影響で動画再生時に「混合したコンテンツを表示しますか?」と表示されます。悪影響はありませんが、以下の設定を変更することで非表示にすることができます。

設定変更方法

  • メニューバーから「ツール」を選択する
  • 「インターネットオプション」⇒「セキュリティ」内「レベルのカスタマイズ」を選択する
  • 「その他」の中の一番下にある「混在したコンテンツを表示する」を「有効」にチェックする
  • 開いている設定画面の「OK」をクリックする
  • 「このゾーンの設定を変更しますか?」と表示されるので「はい」をクリックする
  • インターネットオプションの「OK」をクリックする

以上で設定変更は完了です。
ブラウザを再起動して再度お試しください。

※ 変更した設定は全てのページ閲覧に作用する為ご注意ください。

再生しながら別のエピソードを選択したい 再生画面右上の[エピソード]をタップまたはクリックし、表示されたエピソードから見たいエピソードを選択してください。

※「エピソード」が表示されていない場合は、画面をタップはたはマウスを操作すると表示されます。

海外でも使いたい サービスのご利用は日本国内に限ります。
「サービスの利用は日本国内に限ります」と表示される サービスのご利用は日本国内に限ります。

※海外でのご利用はサポート対象外です。
※日本国内でブラウザやアプリのデータセーバー(データ通信料を削減する機能)機能をご利用中の場合は、機能を無効にした状態で再生をお試しください。

「ビデオ見放題サービスの登録が必要です」と表示される
  • ご利用中のアカウントで『ビデオ見放題サービス(月額:¥1,990 税抜)』 が無効になっている可能性があります。
  • 無効になっている場合には『ビデオ見放題サービス』へお申込みいただくことでご視聴いただくことができます。

※ご利用中の月額サービスは こちら でご確認ください。

  • お申込み済であるはずが、このメッセージが表示された場合、異なるアカウントでログインされている可能性があります。

※ご利用中のアカウントは こちら でご確認ください。

  • 上記ご確認のうえで解決しない場合、又は見放題クーポン適用中のアカウントで表示された場合、一度ログアウトし再ログインしたうえで再生をお試しください。
「予期せぬエラーが発生しました」と表示される 「予期せぬエラーが発生しました」または「予期せぬエラーが発生した為、再生できません」と表示されるされる場合、ご利用いただいているデバイスの以下項目を確認してください。

  • デバイスの日時刻の自動取得機能を「ON」に設定してください。
  • デバイスが表示している日時刻が現在の日本標準時刻と一致していることを確認してください。

引用元URL:https://help.unext.jp/

ユーネクストに連絡

どうやっても視聴できない場合は、U-NEXT(ユーネクスト)に問い合わせしてみましょう。

ユーネクスト問い合わせ先URL:https://video.unext.jp/

1.お問い合わせ内容の「再生不具合について」を選択し、メールアドレスを入力して「次へ」をクリックします。

U-NEXT(ユーネクスト)のお問い合わせ画面

3.「再生トラブル発生時の状況について」や「端末について」などの質問に回答し、最後に「送信」ボタンをクリックします。

U-NEXT(ユーネクスト)のお問い合わせ内容入力画面 U-NEXT(ユーネクスト)のお問い合わせ内容入力画面

4.U-NEXT(ユーネクスト)から連絡が来るまで待ちましょう。

どうやっても視聴できない場合は、このようにU-NEXT(ユーネクスト)に問い合わせてみてくださいね。

https://video.unext.jp/

まとめ

  • U-NEXT(ユーネクスト)は、日本最大級の動画配信サービス。
  • U-NEXT(ユーネクスト)が見れない場合は、以下の内容を試してみてください。
    • IDやパスワードを忘れた場合は、再設定してみる
    • U-NEXT(ユーネクスト)のアプリを消去してみる
    • パソコンのブラウザを最新版に
    • U-NEXT対応テレビは電源とLANをチェック
    • 同時接続は最大4人までに
  • どうしても駄目な場合は、U-NEXT(ユーネクスト)に問い合わせてみてくださいね。https://video.unext.jp/

本ページの情報は2018年6月時点のものです。最新の配信状況は U-NEXTサイトにてご確認ください。

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