mysoundのエラー解決策一覧【再生できない・ダウンロードできない・勝手に起動など】

mysound

mysoundは音楽配信サイトの一つで、ピアノなどの楽器で有名なヤマハのグループ企業が運営しています。

会員になるともらえるポイントで、音楽を安く購入することができるということもあって、既に他のサービスを利用されている方がmysoundに乗り換えることも多いんですよ。

また、mysoundでダウンロードした音楽を聴くことができるアプリmysoundプレーヤーにある以下の3つの機能も非常に便利で、特にギターやピアノなどをされている方々に支持されていますね。

  • ダウンロードした楽曲のコード譜を自動表示
  • コードの押え方の表示
  • 歌詞のスクロール表示

そんなmysoundについて、過去にダウンロードができないエラーや勝手に起動してしまうという不具合が発生していたということもあり、今回はこれらの過去の2つ事例と、エラーが発生した時の解決策についてご紹介していきたいと思います。

mysoundで過去に発生したダウンロードエラー

mysoundで実際に発生していたエラーについてご紹介していきますね。

mysoundでは、過去にシステムの不具合によるダウンロードエラーが発生しており、その時発生した症状や解決方法は以下の通りとなっています。

平素は当サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当サービス内で、下記のシステム不具合が発生いたしましたが現在復旧しております。

———————-
■障害発生期間
2012/10/16 11:40頃 ~ 12:30頃

■障害の影響について
コンテンツ購入後に白いページが表示され、正常にダウンロードができない
————————-

上記時間帯にコンテンツを購入されたにも関わらず、ダウンロードが出来なかったお客様は、
マイページより再ダウンロードをお試し頂きますようお願い申し上げます。

なお、上記期間内に同じコンテンツを重複して購入された方につきましては、
重複購入分のポイントを返還させていただきました。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を、深くお詫び申し上げます。

今後もより一層のサービス向上に取り組んで参りますので、
当サイトをご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

文章に記載がある通り、mysoundではポイントを使用して曲をダウンロードするので、ダウンロードエラーが発生してしまった場合は、ポイントを返してもらう必要がありますね。

もし、ダウンロードエラーでポイントだけ減っているという状況になった場合は、問い合わせをして個別対応してもらう必要があります。

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mysoundプレーヤーで過去に発生した、勝手に起動するエラー

こちらのエラー内容は、mysoundプレーヤーというスマホアプリでのエラーで、もちろん既に解決済みのものにあります。

エラーの具体的な内容は、スマホの通知バーに「mysoundプレーヤーが起動中です」と表示がされるというもので、実際は起動していないにもかかわらず、スマホに起動していると表示がされるといった症状でした。

個人的にはスマホの通知バーに表示されてもそれほど気にはなりませんが、人によっては「うっとうしいな」と感じるかもしれませんし、ヤマハという企業に対する信頼が高いので、やや不満に思う方もいらっしゃるかもしれませんね。

しかし、mysoundプレーヤーアプリ自体の利便性が高く評価されていますし、エラーが改善されている現在では特に問題なく使用することができますよ。

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mysoundでエラーが起こったときの解決方法

ここまでは過去に発生したmysoundでのエラー内容についてご紹介してきました。

今後もエラーが発生しないという保証はできないので、mysoundでエラーが発生した場合の解決方法(初期対応)についてまとめてみました。

エラー内容 解決方法
ダウンロードできない 一度ログアウトをして再度ダウンロードを実行

※ポイントが減っているかどうか必ずチェックしてください

勝手に起動(アプリ) ①アプリを落とす

②①でも解決しない場合はアプリを消して再度アプリをインストール

③②でも解決しない場合は端末(スマホなど)を再起動する

再生できない 【スマホの場合】

①アプリを落とす

②①でも解決しない場合はアプリを消して再度アプリをインストール

③②でも解決しない場合はスマホを再起動する

【PCの場合】

①一度ログアウトをして再度ログイン

音楽が途中で止まってしまう
曲が途切れる・スキップする
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エラーが発生した場合はあなたの通信環境もチェック!

エラーが発生した場合の解決方法としては内容で問題ありませんが、エラーの原因がサイトやアプリではなく、あなたの通信環境などが影響して発生しているエラーの可能性もあるので、下記の項目も併せて確認してみてくださいね。

その他の確認項目
  • 通信環境(ネットが不安定ではないか?)
  • ダウンロードする端末の容量不足
  • OSが古い
  • ウイルスに感染している

ちなみに、mysoundが推奨しているPCの環境は以下の通りとなっています。

デバイス 推奨環境
Windows
  • Windows 7以上
  • Microsoft Internet Explorer (最新版を推奨)
  • Google chrome 60.x以降(最新版を推奨)
Mac OS
  • Mac OS X 10.10以上
  • Safari5.1以降 (最新版を推奨)
  • Google chrome 60.x以降(最新版を推奨)
Android
  • Android 5.0 以上
  • Chrome / 標準ブラウザ
iOS
  • iOS 10.0 以上
  • Safari

それでも解決しなかったら問い合わせを行うのがベスト

初期対応としては上記の内容で問題ありませんが、もしこれらの解決方法を行ってもなお、エラーが発生するという場合については、運営会社に問い合わせを行ってください。

問い合わせは、株式会社ヤマハミュージックエンタテインメントホールディングスの公式サイトから行うことができます。

また、mysoundの公式Twitterアカウントがあるので、そちらで最新情報をチェックしてもいいかと思います。

楽しみにしていた曲をダウンロードする際や、曲を聴こうと思っていた時に再生されないなどのエラーは、かなり気分を害するものかと思います。

しかし、以前に株式会社ヤマハミュージックエンタテインメントホールディングスに問い合わせを行った際には、1日かからずに返信が届いておりますし、過去のダウンロードエラーの際には、消費したポイントについても返還されているので、対応が早く、それほど心配する必要はないかと思います。

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