【アマゾンプライムビデオ】音だけで見れないエラーの解決方法

Amazonプライムビデオは動画をダウンロードしてパソコンやスマホアプリに保存しておくことができるので、いつでもどこでも、あなたが好きな時に映画やドラマを楽しむことができるのですが、動画が見れずに音だけしか聞くことができないというエラーがあることも…。イライラしますよね。（実は私も経験済みです）

週末に観ようと楽しみにしていた映画をいざ観ようとなった時に、エラーで音だけしか出ない状態になってしまったら、「仕事帰りにDVDを借りたほうが良かった」なんて思ってしまいますよね。

そこで今回は、Amazonプライムビデオの音声だけしか観れないエラーの解決方法についてまとめてみました。

観るのを諦める前に、ぜひチェックしてみてくださいね。

記事は下に続きます。

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音だけで見れないエラーの解決方法【端末別】

映画やアニメのスタートボタンを押したのに、画面が真っ暗で音楽やセリフだけが聞こえてくるという、いわゆるエラーが発生した場合、ちょっと焦ってしまいますよね。

動画視聴サービスではごく稀にこういったことがあるのですが、そのエラーが発生した時の解決方法について、以下の3つのケースの対処法をお伝えしていきます。

1. パソコンの場合
2. スマホやタブレットのアプリの場合
3. スマホやタブレットをテレビにつないでいる場合

PCの場合

• 他のブラウザで視聴してみる
• 動画の画質を変更してみる
• インターネットの閲覧履歴やCookieを削除してみる

Amazonプライムビデオを視聴できるブラウザ一覧

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Safari
• Opera

これらのブラウザの最新バージョンを利用するようにしてください。

動画の画質の変更方法

1. 画面右上の歯車マークをクリック
2. 画質の選択

通常は「最高画質」になっているのでここから変更することでエラーが解決できることがありあます。

インターネットの閲覧履歴やCookieを削除する方法

ブラウザ別の削除方法はこちらになります。

【Google Chrome】

1. Googlechromeを起動する
2. 右上にある「Google chromeの設定」（「・・・」のマークのところ）をクリック
3. 履歴をクリック
4. 「閲覧履歴データの削除」をクリック
5. 削除する履歴の期間をメニューから選択（全ての履歴を削除するには 「全期間」 を選択）
6. 「データ消去」をクリック

【Firefox】

1. Firefoxを起動する
2. 右上にある「ライブラリーボタン（四本線のマーク）」をクリック
3. 「履歴」→「最近の履歴を消去」をクリック
4. 「消去する履歴の期間」から「すべての期間」を選択し、「Cookie」「キャッシュ」にチェックを入れて「今すぐ消去」をクリック

【Internet Explorer 】

1. Internet Explorerを開き、「ツール」→「インターネットオプション」をクリック
2. 「全般」タブの「閲覧の履歴」→「削除」をクリック
3. 「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」「クッキーとWebサイトデータ」にチェックを入れて「削除」をクリック

【Microsoft Edge】

1. Microsoft Edgeを起動
2. 「お気に入り」→「履歴」
3. 「履歴のクリア」を選択
4. 「クッキーと保存済みの Web サイト データ」、「キャッシュされたデータとファイル」にチェックを入れて「クリア」をクリック

【Safari】

1. Safariを起動
2. 左上にある「Safari」メニューより「Safariをリセット」を選択
3. 「履歴を消去」「キャッシュを空にする」「すべてのCookieを取り除く」にチェックを入れて「リセット」をクリック

【Opera】

1. Operaを起動
2. 左上にある「Opera」をクリックし、「その他のツール」→「閲覧履歴データの消去」をクリック
3. 「閲覧履歴」「Cookieおよび他のサイトデータを削除」「キャッシュ」にチェックを入れて「閲覧データを消去」をクリック

Amazonプライムビデオのアプリの場合

• アプリを一度落としてみる
• アプリを消して再度インストール
• スマホやタブレットの電源を落としてみる（再起動）
• 通信環境のいいところで再度動画を再生してみる

テレビと繋いで視聴している場合

スマホをテレビにつないで視聴されている方は、まずは上に記載してあるアプリやスマホの再起動などを行って、それでも視聴できない場合はの以下のことを確認してみてください。

• 接続機器の確認（有線・無線）
• テレビ本体のバージョンを最新のものにする

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Amazonプライムビデオの推奨環境も併せてチェック

再生エラーが発生する原因として、意外とあるのが動画を観るのに適した環境ではないというケースです。

Amazonプライムビデオでは以下の環境を推奨しているので、今一度チェックしてみてくださいね。

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それでもだめならAmazonに直接問い合わせ

上記の解決策すべてをやってみたのだけれども音だけで映像を観ることができないといった場合は、Amazonに直接問い合わせを行ってみてください。

動画が視聴できないといった場合はカスタマーサポートの方と電話でやり取りしながら画面の操作を行う必要があるので、電話での問い合わせが最適です。

もしも、時間がなくて電話をすることができないといった場合は、メールでも問い合わせを行うことが可能となっていますよ。

Amazonに電話で問い合わせを行う方法

1. Amazonにログインする
2. トップページの「ヘルプ」をクリック（タップ）
3. 「問題が解決しない場合は」→「カスタマーサービスに連絡」をタップ
4. お問い合わせの種類を選択してくださいという項目で「その他」を選択
5. お問い合わせ内容を選択してくださいという項目で「Amazonプライム」を選択
6. 詳細内容は「その他」もしくは「Amazonプライムのサービス内容」を選択
7. お問い合わせ方法を選択してくださいという項目で「電話」を選択して終了

こうするとすぐにAmazonのカスタマーサポートの方から電話がかかってくるので、対応がめちゃくちゃはやいです。

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まとめ

今回は、Amazonプライムビデオの音だけで見れないというエラーが発生した場合の対処法についてお伝えしてきました。

これらの解決方法でもエラーが解決しない場合は、Amazonに直接問い合わせを行ってみましょう。