ビデモス
SHOWROOMの動画配信の調子が悪いと感じたときに確認してもらいたい、パソコンスマホのチェック内容を用意しました。
- 端末の再起動
- ブラウザのバージョン
- Wi-Fi環境
また、配信者・SHOWROOM側の問題もないのかについてご紹介していきます。
記事は下に続きます。
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SHOWROOMがパソコンで見れない時の解決方法
パソコンの再起動
まずはパソコンの再起動が一番手っ取り早いです。
電源を一度切ってから、もう一度パソコンを立ち上げましょう。
その後に、SHOWROOMの配信が見れるのか確認してみてください。
これでも直らない場合は、ブラウザのバージョンをチェックします。
ブラウザのバージョンアップ
パソコンで見れない時にブラウザが原因の場合がありますが、
- Windows
- Mac
で対応方法が違いますので、2つの場合を分けてご紹介していきますね。
Windows（Edge・Chrome）
SHOWROONはブラウザの最新バージョンでの使用を推奨しています。
Windowsで利用できるブラウザは、
- Microsoft Edge
- Google Chrome
の2つです。
これらの最新バージョンを入手して、アップデートしてみてください。
＜最新バージョン入手先＞
Mac（Safari・Chrome）
SHOWROONはブラウザの最新バージョンでの使用を推奨しています。
Macで利用できるブラウザは、
- Safari
- Google Chrome
の2つです。
これらの最新バージョンを入手して、アップデートしてみてください。
＜最新バージョン入手先＞
VRはパソコンでは見れない
SHOWROOMのVR配信はスマートフォンアプリでしか見られません。
VR専用のゴーグルあっても、SHOWROOMでは対応していないので注意してくださいね。
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スマホの再起動
スマホを再起動すると直ることが多いです。
iPhone・Androidスマホの側面に電源ボタンがあるので、長押しすると電源を切ることができます。
電源を切ってから、もう一度スマホを立ち上げましょう。
その後に、SHOWROOMの動画配信が見れるのか確認してみてください。
これでも直らない場合は、ブラウザのバージョンをチェックします。
ブラウザのバージョンアップ
SHOWROONはブラウザの最新バージョンでの使用を推奨しています。
スマホを利用する人は
- Google Chrome
- Yahoo!
の2つです。
これらの最新バージョンを入手して、アップデートしてみてください。
＜最新バージョン入手先＞
VRが見れない時
SHOWROOM VRはアプリ最新版を利用してください。
スマホのバージョンとしては、
- iOS版 4.4.5以上
- Android版 4.4.3以上
が必要になります。
バージョンが低い場合は、最新版にアップデートすれば見れるようになります。
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いつもWi-Fi環境でSHOWROOMを利用している人は、近くで電化製品を利用しないようにしてください。
また、電子レンジなどの強い電磁波を発するものを使っていると、壁を挟んでいてもネットワークに影響を与え、配信が上手く見れない場合もあります。
パソコンの場合は、有線LANケーブルを利用するといいですよ。
ちなみに、必要な回線の速度はこちらです。
- 低画質視聴時：1Mbps以上
- オリジナル画質視聴時：2Mbps以上
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配信がつながらないとSHOWROOM側でトラブルがあったと考えてしまうこともあります。
でも、ほとんどの場合はSHOWROOM側ではトラブルにならない可能性が高そうです。
今までに負荷テストを行って動画が重くなったり途切れたりしないのか確かめたことがあります。
これらのサーバーを運用するうえで重要なのは、トラフィックが大量に出ることと、映像に遅延が発生しない・止まらない・途切れないことです。そのため、以下のような観点でテストを実施しました
- Originサーバー1台あたりどれだけの配信をできるのか
- Originサーバー複数台あたりどれだけの配信をできるのか
- Edgeサーバー1台あたりどれだけの配信をできるのか
- Edgeサーバー複数台あたりどれだけの配信をできるのか
- Originサーバーには何台のEdgeサーバーをぶら下げることができるのか
- Originサーバーがダウンしても、即座にOriginサーバーのStandbyに切り替わるか
- Standbyに切り替わった際に、配信映像を観ることができ、映像に乱れや遅延がないか
映像配信がサービスの根幹であり、配信者と受信者がコミュニケーションを取れることも重要であるため、映像の遅延や映像の乱れ（カクカクするなど）はかなり気を遣ってテストを実施しました。
引用元：エン転職
でも、あまりにも配信が見れない時が続くようときは本当に大丈夫なのか心配になってしまいますよね。
そんなときは、SHOWROOMのお問合せで確認してみるといいですよ。
配信者の問題
動画が重いと感じるときは、見ている方の問題だけではありません。
配信者側のWi-Fi環境が悪かったり、パソコンやスマホの調子が悪かったりするとキレイな動画を見れない場合があります。
これを避けるためにもSHOWROOM側でも配信者に推奨している方法があります。
⇒推奨方法
見ている人がみんな重いと感じているなら、配信者の人に「Wi-Fi、大丈夫？」と聞いてみるといいかもしれないですね。
まとめ
SHOWROOMで見れない・つながらない・重い時の解決方法についてまとめてきました。
- パソコン
- スマホ
- 配信者側の問題
- SHOWROOM側の問題
このような問題が理由で配信が見れなかったり、繋がりにくいと感じたりすることがありますので、今回の記事を参考にしてみてください。
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