【緊急】楽天TVで再生中に見れないエラー発生!解決策6選(iPhone・アンドロイド・PC)

楽天TVトラブル時の対処方法

楽天TV(Rakuten TV)は、人気の映画やスポーツが見放題になる月額制の動画配信サービス。

あの楽天グループが提供しているサービスなので、

  • 楽天イーグルスが所属するパ・リーグの試合が見れる「Rakuten パ・リーグSpecial」

はもちろん、

  • NBA関連の「Rakuten NBA Special」や「NBA League Pass」

などそれぞれ月額料金を支払うだけで視聴することができます。

ただ、楽天TV(Rakuten TV)はたまに見れなくなるということも…。

なので当記事では楽天TV(Rakuten TV)が見れなくなった場合のチェックすべき項目や対応策についてまとめています。

是非、参考にしてみてくださいね。

RakutenTVにログインできない時の解決策

楽天TV(Rakuten TV)はログインしてからでないと見ることができません。

ログインに必要な情報は、以下の2つ。

  • ユーザID
  • パスワード

なので、どちらかを忘れてしまった場合はログインすることができず、楽天TV(Rakuten TV)を視聴することができません。

以下の手順でユーザーIDの確認とパスワードの再設定ができますので、トライしてみてください。

1.楽天TV(Rakuten TV)のホーム画面から「ログイン」をタップします。

ログインボタンは2つありますが、どちらからでもOKです。

楽天TV(Rakuten TV)のトップページ(スマホ)

2.楽天TV(Rakuten TV)のログイン画面になりますので、ログインボタンの下にある「ユーザID・パスワードを忘れた場合」をタップします。

楽天TV(Rakuten TV)のログイン画面(スマホ)

楽天TV(Rakuten TV)のログイン画面(スマホ)

3.ユーザIDの確認・パスワードの再設定画面になりますので、楽天会員登録時に設定した「メールアドレス」・「性」・「名」を入力して「内容を確認し、本人確認へ進む」をタップ。

その後は案内とおりに進めてみてください。

楽天TV(Rakuten TV)のユーザID確認・パスワードの再設定画面(スマホ) 楽天TV(Rakuten TV)のユーザID確認・パスワードの再設定画面(スマホ)

4.ユーザIDの確認とパスワードの再設定ができれば、ログインが可能になります。

ユーザIDやパスワードは忘れないように、かならず控えておくようにしましょう。

RakutenTVが見れない時のチェック項目6選

無事にログイン出来たとしても、楽天TV(Rakuten TV)が視聴できないといったこともあります。

そんな時は以下の項目をチェックしてみましょう。

1.他のブラウザで視聴してみる

Rakuten TVでは2つの再生プレイヤーを採用しています。ほかのブラウザで「予告編」「ちょっと見」が再生可能かご確認ください。

【Windows版】

Google Chrome Firefox Microsoft Edge Internet Explore Safari
再生プレイヤー Azure Media Player Silverlight
Windows 10
Windows   8
Windows   7

Internet Explore で再生できない場合 → Azure Media Player で再生をお試しください。
Chrome、Firefox、Edge で再生できない場合 → Silverlightで再生をお試しください。

【Mac版】

Google Chrome Firefox Microsoft Edge Internet Explore Safari
再生プレイヤー Azure Media Player Silverlight
Mac 10.6~

Safari で再生されない場合 → Azure Media Player で再生をお試しください。
Chrome、Firefox で再生されない場合 → Silverlightで再生をお試しください。

2.動画品質を変更してみる

動画をスムーズに再生するには、平均して再生中に2Mbps以上の通信速度が必要です。

目安として動画のビットレート数の5~6倍の通信速度が出ていれば安定した再生状況になります。

通信速度が影響している場合、動画の「品質」を下げることで再生できることがあります。

(1)ブラウザから動画を再生する

(2)再生画面に表示されるメニューの「品質」を下げて再生する

3.管理者としてブラウザを実行してみる

【Internet Explorer】

(1)Internet Explorerを全て閉じる

(2) [Internet Explorer] アイコンを右クリックし、項目内の[Internet Explorer] をさらに右クリックする

(3)「管理者として実行」を選択し、起動したInternet Explorerで再度視聴する

【Firefox】

(1)Firefoxを全て閉じる

(2) [Firefox] アイコンを右クリックし、項目内の[Firefox] をさらに右クリックする

(3)「管理者として実行」を選択し、起動したFirefoxで再度視聴する

【Google Chrome】

(1)Google Chromeを全て閉じる

(2) [Google Chrome] アイコンを右クリックし、項目内の[Google Chrome] をさらに右クリックする

(3)「管理者として実行」を選択し、起動したGoogle Chromeで再度視聴する

4.ブラウザのライセンスを削除してみる

【Windows 10】

(1)左下の検索(ルーペのマーク)をクリック
(2)表示された下記画像①のボックスに下記をコピーして貼りつける

C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady

(3)画像②の「PlayReady」フォルダをクリック
(4)「mspr.hds」ファイルを右クリックして、「削除」を選択

【Windows 8.x】

(1)スタート画面のアプリ一覧より、「ファイル名を指定して実行」をクリック
(2)下記をコピーして貼りつけ、「OK」をクリック

C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady

(3)「mspr.hds」ファイルを右クリックして、「削除」を選択

【Windows Vista / Windows 7】

(1)「Windows マーク」をクリックして、「プログラムとファイルの検索」と記載のあるボックスに下記をコピーして貼りつける
※Windows Vistaの場合は「スタート」→「検索の開始」をクリック

C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady

(2)「PlayReady」フォルダをクリック
(3)「mspr.hds」ファイルを右クリックして、「削除」を選択

【Mac】

(1)何らかの画面が表示されている場合は、すべての画面を閉じる
(2)Finderを起動する
(3)メニューバーの「移動」をクリックし、「コンピュータ」を開く
(4)「Macintosh HD」を開く
(5)「ライブラリ」クリックし、ライブラリフォルダを開く
(6)下記のフォルダ階層をたどりPlayReadyフォルダを開く
ライブラリ→Application Support→Microsoft→PlayReady→mspr.hds
(7)PlayReadyフォルダ内の「mspr.hdsファイル」削除する

5.インターネットの一時ファイルやCookieを削除してみる

【Internet Explorer】

(1)Internet Explorerを起動
※Windows 8 でスタート画面が表示されている場合は、「デスクトップ」タイルをクリックしてから操作します。
(2)「ツール」→「インターネットオプション」→「全般」をクリック
(3)「閲覧の履歴」の「削除」をクリック
(4)「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」「クッキーとWebサイトデータ」にチェックを入れて、「削除」をクリック
(5)画面下の「OK」をクリックして Internet Explorer をすべて閉じる

【Google Chrome】

(1)Google Chromeを起動
(2)「Google Chromeの設定」→「設定」をクリック
(3)画面下部の「詳細設定を表示」→ プライバシー →「閲覧履歴データの消去」をクリック
(4)「次の期間のアイテムを消去」のプルダウンから「すべて」を選択
(5)「キャッシュ」「Cookieと他のサイトやプラグインデータを消去する」にチェックを入れて、「閲覧履歴データを消去する」をクリック
(6)Google Chromeをすべて閉じる

【Firefox】

(1)Firefoxを起動
(2)Firefox ウィンドウ上部の「Firefox」ボタンをクリックして、「履歴」メニューから「最近の履歴を消去」を選択
(3)「消去する履歴の期間」のプルダウンから「すべての履歴」選択後、「Cookie」「キャッシュ」にチェックを入れて「今すぐ消去」をクリック
(4)Firefoxをすべて閉じる

※ブラウザのバージョン、ご使用のOSにより若干表示が異なる場合があります。

6.Silverlightを再インストールしてみる

【Windows】

(1)「スタート」→「コントロール パネル」をクリック
※Win8、Win10の場合、「Windows」キーを押しながら「X」キーを押します。
(2)「プログラムのアンインストール」をクリック
(3)プログラムの一覧で「Microsoft Silverlight」を選択して、「アンインストール」をクリック
※「Microsoft Silverlight」上で右クリック、「アンインストール」を選択しても操作が可能です。

Silverlightのアンインストール完了後、下記ページより再インストールしてください。

○Silverlight
https://www.microsoft.com/getsilverlight/get-started/install/default.aspx

Silverlightの再インストールが完了したら、パソコンの再起動後、視聴をお試しください。

【Mac】

(1)何らかの画面が表示されている場合は、すべての画面を閉じる
(2)Finderを起動する
(3)メニューバーの「移動」をクリックし、「コンピュータ」を開く
(4)「Macintosh HD」を開く
(5)「ライブラリ」クリックし、ライブラリフォルダを開く
(6)下記のフォルダ階層をたどりInternet Plug-Insフォルダを開く

ライブラリ→Internet Plug-Ins

(7)Internet Plug-Insフォルダ内の「Silverlight.pluginファイル」を削除する
※パスワードの入力が求められる場合はパスワードを入力
(8)ライブラリに戻り、下記のフォルダ階層をたどりMicrosoftフォルダを開く
ライブラリ→Application Support→Microsoft

(9)Microsoftフォルダ内の「Silverlightフォルダ」を削除する
(10)次に「PlayReadyフォルダ」を削除する

下記マイクロソフト様のページよりSilverlightの再インストールを行ってください。

■Silverlight

https://www.microsoft.com/getsilverlight/get-started/install/default.aspx

Silverlightの再インストールが完了したら、パソコンの再起動後、視聴をお試しください。

RakutenTVの推奨環境一覧

楽天TV(Rakuten TV)の推奨環境を記載しておきます。

楽天TV(Rakuten TV)を導入される前にご確認くださいね。

【パソコンのOSとブラウザ】

Google Chrome Firefox Microsoft Edge Internet Explore Safari
再生プレイヤー Azure Media Player Silverlight
Windows 10
Windows   8
Windows   7
Mac 10.6~

【スマホ・タブレットのOSとブラウザ】

Google Chrome Safari Androidブラウザ
Android 4.1~
※GooglePlay対応端末
iOS 9.0~

【アプリ】

動画再生アプリ アプリからレンタル・購入 ダウンロード(購入作品)
Android 4.1~
※GooglePlay対応端末
 Google Play
iOS 9.0~ App Store

※注意事項※
・AndroidはGooglePlayを利用できる端末に限ります。
・ダウンロード可能な作品はコンテンツ詳細ページにてご確認ください。
・コンテンツによっては、アプリ上で再生できません。ご購入前に必ずご確認ください。
詳しくはこちら

どうしても駄目な場合は楽天TV(Rakuten TV)に電話するのが一番簡単

どうしても駄目な場合は楽天TV(Rakuten TV)に問い合わせてみてください。

楽天TV(Rakuten TV)への問い合わせは、チャット・電話・メールでやり取りが可能です。

楽天TV(Rakuten TV)カスタマーサポートセンター

電話で問い合わせ 9:00-19:00/(年末年始を除く)
050-3786-7670
※050からダイヤルしてください。  
   ※おそれいりますが、通話料はお客様負担となります。
メールで問い合わせ 10:00-18:00/(年末年始をのぞく)
※18時までのお問い合わせについては、当日中にご返信させていただきます。
24h経過後も返信がない場合はこちらをご確認ください。再生方法・再生不可など: お問い合わせフォーム     料金・ご登録について:お問い合わせフォーム
チャットで問い合わせ 10:00-18:00/(土日祝を除く)
チャットでお問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。

どうしても駄目な場合は楽天TV(Rakuten TV)に電話するのが一番楽で簡単です。

まとめ

  • 楽天TV(Rakuten TV)にログイン出来ない場合はIDやパスワードの再設定を行ってください。
  • 楽天TV(Rakuten TV)が見れない時は以下の項目をチェックしてみてください。
    1. 他のブラウザで視聴してみる
    2. 動画品質を変更してみる
    3. 管理者としてブラウザを実行してみる
    4. ブラウザのライセンスを削除してみる
    5. インターネットの一時ファイルやCookieを削除してみる
    6. Silverlightを再インストールしてみる
  • どうしても駄目な場合は、楽天TV(Rakuten TV)に問い合わせてみましょう。

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