ユーネクストの解約ができないトラブル解決法！退会するための手順

U-NEXT（ユーネクスト）は日本最大級の見放題作品 80,000 本、レンタル作品 40,000 本がある動画配信サービス。

劇場公開されてから間もない最新作やテレビで放送されたドラマなども見ることができるのでユーザーの評判も上々のようですね。

U-NEXT（ユーネクスト）の特徴は、動画以外にも雑誌やコミック・小説を読むサービスがある点。

しかも最初の31日間は見放題作品 80,000 本のサービス利用料が無料になる無料トライアル期間があります。

また、600円分の U-NEXT ポイントがプレゼントされるのもうれしいですよね。 

ただ無料トライアルの解約や退会が、人によっては「ちょっとわかりにくい」といった意見が多いのも事実…。

なので、この記事ではU-NEXT（ユーネクスト）の解約や退会についてわかり易くまとめてみました。

記事は下に続きます。

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ユーネクストの解約と退会の違い

U-NEXT（ユーネクスト）は月額課金制の動画サービス。

ひと月だけ視聴したあとに、あらためて任意のタイミングで再度契約し視聴することも可能です。

なので、以下のようなケースにも対応してくれます。

• いったん加入してみたけど、好きな作品がそう多くなかったから無料トライアル期間で終了した…。
• でも最近、話題の作品が出たらしいので、またU-NEXT（ユーネクスト）に加入したい…。

つまり、好きなタイミングでひと月単位で視聴でき、いつでもやめることができるんですね。

なので、U-NEXT（ユーネクスト）では、アカウントを保持したままですぐに再契約ができる「解約」とアカウント情報までも削除する「退会」を区別しているという訳なんです。

解約と退会時の注意点

では、ここで解約と退会時の注意点について見ていきましょう。

解約の注意点

解約をしても、期間内であれば「見放題作品 80,000 本の視聴サービス」を受けることができます。

もちろんU-NEXT ポイントで購入した作品もOK。

即時解約ではなく、加入している期限まではサービスを受けることができるので安心ですよね。

また解約をしても、ログインすることで購入した動画や雑誌などの作品を視聴することは可能です。

退会の注意点

退会処理をすると即時退会となってしまうので、すぐに購入した動画や雑誌などの作品を視聴することはできなくなってしまいます。

ログインで使用するIDやパスワード情報ならびに個人の住所情報も削除されてしまうんですね…。

なので、もし購入した作品をこれからも見続けたいのであれば、退会はしないよう注意しましょう。

解約手順と確認方法

U-NEXT（ユーネクスト）の解約手順

続いてU-NEXT（ユーネクスト）の解約手順について、ご紹介いたします。

U-NEXT（ユーネクスト）の解約はスマートフォンアプリからの手続きはできません。

なので、Safari、Chrome、IE等のブラウザからアクセスしてくださいね。

では、解約手順です。

1. U-NEXT（ユーネクスト）の公式サイトにアクセスします。⇒「ユーネクスト」公式サイトへ
2. IDとパスワードを入力してログインします。
3. 左側のコントロールパネルの一番下にある「設定・サポート」をクリックします。
4. ページ下にある「契約内容の確認・変更」をクリックします。
5. ご利用中のサービスが表示されますので、「解約はこちら」をクリックします。
6. 「次へ」をクリックします。
7. 次の画面でも「次へ」をクリックします。
8. さらに次の画面でも「次へ」をクリックします。
9. 「解約前アンケートのお願い」画面が表示されますので、「同意する」にチェックを入れて「解約する」をクリックします。
10. 解約が完了すると、解約完了のメールが届きます。

U-NEXT（ユーネクスト）の解約確認方法

U-NEXT（ユーネクスト）の解約確認は解約完了時に解約メールが届いていればOKです。

ちなみに以下のような内容のメール文が届きます。

日頃よりご利用いただき誠にありがとうございます。

※このメールは、ご登録のメールアドレスへ自動的にお送りしています。

手続きが完了しましたので、お知らせします。

【サービスの解約内容】
――――――――――――――――――――――――――――
対象サービス名：ビデオ見放題サービス

解約日時：2018年3月2日 23:11

上記以外にご利用中の月額サービスがある場合は、
「設定・サポート」>「契約内容の変更・確認」ページより
ご確認いただけます。

念のため、ログインして解約手順の4.ページ下にある「契約内容の確認・変更」をクリックします。

「現在ご利用中のサービスはありません。」と記載されていれば、きちんと解約できています。

退会手順と確認方法

U-NEXT（ユーネクスト）の退会手順

退会をするには、一旦解約を完了する必要があります。

U-NEXT（ユーネクスト）の解約確認でご紹介した「契約内容の確認・変更」画面の一番下に、

「登録解除」が表示されています。

「U-NEXTのアカウントを削除する場合は、こちらから退会手続きを行ってください。 」

と記載されている「こちら」の部分をクリックしてください。

すると、退会時の注意事項として、

• アカウントが削除され、ログインできなくなります。
• 購入した映像作品が視聴できなくなります。
• 購入したコミック・書籍が読めなくなります。
• U-NEXTポイント、Uコインが残高分も含めてご利用できなくなります。

の項目にそれぞれ、チェックをしてから「退会する」をクリック。

すると、「本当に退会してよろしいですか？」ときかれるので、よければ「はい」をクリックして完了です。

U-NEXT（ユーネクスト）の退会確認方法

「ユーネクスト」公式サイトにログインするためのIDとパスワードを入力してもログインできなければ、退会が完了しています。

再度、U-NEXT（ユーネクスト）に加入したい場合は、会員登録から始めてみてくださいね。

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よくある質問と回答

最後に、U-NEXT（ユーネクスト）でよくある質問と回答を記載しておきます。

あなたが疑問に思うことは、他のかたも疑問に思っていることが多いです。

あなたの疑問におもっていることや不安が解消されるといいですね。

Q1.契約のキャンセル・取り消し（クーリングオフ）をしたい。

A1.原則、ご契約後のキャンセルや取り消しはできませんが、 特定商取引に関する法律に規定された取引方法（訪問販売や電話勧誘など）での申し込みの場合は、クーリングオフ（ご契約のキャンセル・取り消し）ができます。

Q2.「ビデオ見放題サービス」解約後も、購入した本を読みたい。

A2.「ビデオ見放題サービス」を解約しても、購入した本を引き続き読むことができますが、雑誌の読み放題はご利用できません。
また、退会した（アカウントの削除）場合は、購入した本でも読むことはできなくなります。

Q3.退会方法（アカウントの削除）を知りたい

A3.退会する（アカウントの削除）には、すべてのサービスを解約した上で、メニュー［設定・サポート］＞［契約内容の確認・変更］からお手続きしてください。
退会すると、アカウントが削除され、ログインできなくなります。

※［契約内容の確認・変更］メニューをご利用になるには、親アカウントでログインする必要があります。

Q4.解約したのに料金が請求されてしまう

A4.基本的にご利用の翌月にご登録の決済方法での請求をおこないます。
そのため、ご解約された月の月額利用料はその翌月に請求されます。

また、一部の決済方法では課金開始日（無料期間の翌日、または、毎月1日）にその月の月額利用料が請求されますが、各社でのご利用状況などにより請求ができない場合、実際の請求まで時間がかかることがあります。

Q5.U-NEXT TV内のYouTubeアプリで文字入力ができない

A5.U-NEXT TV内のYouTubeのバージョンアップデートが必要です。
以下の方法をお試しください。

U-NEXT TV【MediaQ M220】

1. ［アプリ］＞［端末設定］＞［システム］＞［アプリケーション管理］＞［すべて］＞［YouTube］＞［データを消去］の手順でU-NEXT TV上でのYouTubeの設定情報を消去してください。
2. YouTubeの起動をすると、GooglePlay経由でYouTubeをアップデートできます。

U-NEXT TV【MediaQ M380】

1. ［アプリ］＞［端末設定］＞［システム設定］＞［アプリ］＞［Play for Youtube］のアンイストールの手順でU-NEXT TVからアプリを一旦削除してください。
2. 一定時間をおいてから、Youtubeの起動をすると、アップデートができます。

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まとめ

• U-NEXT（ユーネクスト）の動画サービスを停止するには解約と退会の2種類があります。
• 解約をしても、期間内であれば見放題作品 80,000 本を無料で視聴できますし購入した作品も見ることができます。
• 即時解約ではなく、加入している期限まではサービスを受けれます。
• かつログインすることで購入した動画や雑誌などの作品を視聴することも可能。
• 退会処理をすると即時退会となり、購入した動画や雑誌などの作品を視聴することはできません。
• U-NEXT（ユーネクスト）の解約はアプリからではなく、ブラウザからアクセスしてください。