【緊急】auビデオパスが見れない・エラー時のチェック項目10選

AUビデオパス トラブル時の対処方法

auビデオパスは、携帯会社大手ののauが運営する動画配信サービス。

見放題プランでは、話題の映画・ドラマ・アニメなど1万本が月額料金562円(税抜)で見放題になります。

しかも毎月新作が見れるコインも貰えちゃうんです♪

わざわざ映画館やレンタルビデオに行かなくても、お家で楽しめると評判の動画視聴サービスなんですね。

ただauビデオパスは、たまに視聴できないといったエラーが発生することも…。

当記事ではauビデオパスが見れなくなった時のための対処法やチェックすべき項目をまとめてみました。

緊急時の参考にしてくださいね。

auビデオパスにログインできない時の解決策

auビデオパスを視聴するためにはauビデオパスWEBサイトもしくはauビデオパスアプリにログインする必要があります。

ログインに必要な情報は以下の2つ。

  • auID
  • パスワード

どちらかを忘れてしまっては、ログインできないんですね。

auID・パスワードを忘れてしまった場合

ではauIDやパスワードを忘れてしまった場合は、以下の手続きを行ってください。

1.auビデオパスのログイン画面にある「auID・パスワードを忘れた」をタップします。

auビデオパスのauID・パスワードの再設定画面

2.「auIDの確認・パスワードの再設定」をタップして、案内とおりの手順で進めてみてください。

auビデオパスのauID・パスワードの再設定画面

3.auIDやパスワードの再設定が完了すればOKです。

auIDやパスワードは、忘れてしまうと大変!

なので、auIDやパスワードはかならず控えておくようにしましょう。

auビデオパスが見れない時のチェック項目10選

auビデオパスにログイン自体は出来たけれど、視聴が出来ないといった場合は以下の項目をチェックしてみてくださいね。

1.OS・ブラウザを確認してみる

お使いの端末のOSやブラウザが推奨環境かどうかを確認してみてください。

パソコン・モバイル端末の推奨環境は以下の通りです。

パソコン推奨環境

Windows Macintosh
OS Microsoft Windows 7以降
x86またはx64 1.6GHz以上のプロセッサ、および512MB以上のRAM
Mac OS X 10.5.7以降
Intel Core Duo 1.83GHz以上のプロセッサ、および512MB以上のRAM
ソフトウェア Microsoft Silverlight 5 以上 Microsoft Silverlight 5 以上
ブラウザ Internet Explorer 11.0以降
Firefox 3.6以降
Chrome12以降
Safari 4以降
Firefox 3.6以降

モバイル推奨環境

Android iPhone/iPad/iPad mini/iPad Pro
OS Android ™ 4.0以上 iOS8.0以上

2.ブラウザのキャッシュを削除してみる

ブラウザのキャッシュを削除してみてください。

各ブラウザごとのキャッシュ削除方法は以下となります。

Internet Explorer

Internet Explorer (IE)のWebキャッシュの削除は、使用しているIEおよびWindowsのバージョンによって異なります。

キャッシュされたWebページを削除するオプションは、IEでは「ツール」(「インターネット オプション」または「セーフティ」)内の「閲覧の履歴」にあります。

Firefox

  1. Firefoxのメニュー・バーで、「ツール」をクリックします。
  2. 「オプション」をクリックします。
  3. 「詳細」オプション内で、「ネットワーク」タブをクリックします。
  4. 「キャッシュされたWebページ」内でキャッシュをクリアします。

Chrome

  1. ブラウザ・ツール・バーのカスタマイズ・アイコンをクリックします。
  2. 「設定」を選択してから、「詳細設定を表示」を選択します。
  3. 「プライバシー」内で「閲覧履歴データの消去」を選択します。
  4. ダイアログが開きます。削除する情報の種類に対応するチェック・ボックスを選択します。最上部のメニューを使用して削除するデータ量を選択します。すべてを削除する時間の始まりを選択します。
  5. 「閲覧履歴データをクリアする」をクリックします。

Safari

  1. Safari を起動し、Safari メニュー/環境設定 を選択します。
  2. ウィンドウが表示されたら、詳細タブを選択し、ウィンドウ下部の「メニューバーに”開発”メニューを表示」にチェックを入れます。
  3. 開発メニュー/キャッシュを空にする を選択します。

3.保護モード(セキュリティレベル)を一時的に変更してみる

保護モード(セキュリティレベル)を一時的に変更してみてください。

Internet Explorerの場合

  1.  IE メニュー [ツール] – [インターネットオプション] – [セキュリティ] タブ
  2.  「このゾーンのセキュリティのレベル」欄の下の方にある「レベルのカスタマイズ」を選択し、「カスタム設定のリセット」のレベルを「低」にしてください。
  3.  ブラウザを再度立ち上げなおし、視聴できるかをお試しください。

4.セキュリティソフトが起動している場合は一時的に止めてみる

パソコン・スマホなどでセキュリティソフトをインストール・起動している場合は、一時的に止めてから視聴をしてみてください。

5.ライセンスを初期化してみる

【注意事項】
Silverlightをプレーヤーとして使っている他の映像又は音楽サービスが視聴できなくなる可能性がありますので、ビデオパス以外の他のサービスをご利用いただいていないことを前提にお試しください。

【方法】
・Windowsの場合
(1) Windows スタートメニューのコントロールパネル(クラシック表示)から、[ツール]→フォルダオプションを選択してください。
(2) [表示]タブ、[すべてのファイルとフォルダを表示する] を“ON(レチェック)”にしてください。
(3) 同じく[表示]タブから、[保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない(推奨)] を“OFF(レチェック外す)”にしてください。
※Vista等OSでは、変更のために管理者権限でのログインが必要となる場合があります。
(4) エクスプローラーで、C:\Documents and Settings\All Users\ApplicationData\Microsoft\PlayReadyを選択してください。

6.silverlightを再インストールしてみる

【方法】
・Windowsの場合
(1) Windows スタートメニューのコントロールパネル(クラシック表示)から[プログラムと機能]もしくは[プログラムのアンインストール]を選択してください。
(2) [プログラムのアンインストールまたは変更の画面]のプログラム一覧からMicrosoft Silverlightをダブルクリックしてください。
(3) 「Microsoft Silverlightをアンインストールしますか?」と表示されるので、「はい」を選択してください。
(4) インターネットで【 https://mssilverlight.azurewebsites.net/getsilverlight/office/ja-jp/officeonline/steps.html 】に接続してください。
(5) [今すぐインストール]を選択してください。
(6) インストール完了後、ブラウザを再度立ち上げなおし、視聴できるかをお試しください。

7.microsoftが提供しているトラブルシューティングツールを試してみる

【方法】
・Windowsの場合
(1) インターネットでhttp://support.microsoft.com/fixit/jaに接続してください。
(2) ページ上部「①製品を選択してください」から「Internet Explorer」を選択してください。
(3) 「②Internet Explorer の問題の種類を選択してください」下のボックスから「サウンド、画像、またはビデオを使用する」→「Silverlight, Flash およびその他のオプション」の順に選択してください。
(4) 「③SilverLight、Flash、およびその他のオプションの解決策を確認します、または実行します」から「診断ツール Fix it : IE (Internet Explorer) がフリーズ、固まる、または落ちる場合の IE のアドオンの問題」の「起動する」をクリックしてください。
(5) インストール ファイル(MicrosoftFixIt.IEAddon.FISC…Run.exe)を実行するか、保存するかを選択するウインドウが表示されたら[実行] をクリックしてダウンロードを開始してください。
(6) コンピュータへの変更を許可するかどうかを確認するメッセージが表示されるので、[はい] を選択してください。
(7) ライセンス条項に関する画面が表示されるので、確認後[同意する]を選択してください。
(8) [問題を検出して、解決方法を表示する]をクリックしてください。
(9) 問題が検出された場合は[解決方法を適用する]という項目が表示されるので、選択してプログラムの修正を行ってください。
(10) ブラウザを再度立ち上げなおし、視聴できるかをお試しください。

8.タブレット端末で特定の作品が見れない場合あり

タブレット端末のご契約の際に紐付いたau IDでは、年齢認証サービスを使えない仕様となっている場合があるため、一部ご視聴頂けない作品がございます。ご了承ください。

9.「ビデオパス」アプリが起動できない場合は他のアプリ終了

複数のアプリを起動している場合、端末内の処理が重くなり、アプリが「起動できない」「すぐに終了してしまう」場合があります。

他のアプリを終了してから、再度お試しください。

10.ビデオパスでエラーコードが出た場合はログインし直す

●「C15A03」表示の場合:お客様のau IDに間違いがある可能性がございますので、再度ご確認頂き、ログインし直してください。
●「C17A03」表示の場合:ビデオパスアプリに問題がある可能性があるため、ビデオパスアプリのアンインストール⇒インストールを行ってください。
●「C13A03」、「C15A15」表示の場合:作品自体等に問題ある可能性がございますのでauまでお問い合わせください。
●「C38A15」、「C38A13」、「C44A03」表示の場合:少し時間をおいてアクセスしてみてください。

引用元URL:https://web.videopass.auone.jp/

どうしても駄目な場合はauに電話するのが一番楽で簡単

どうしても駄目な場合は、auに電話するのが一番楽で簡単です。

以下の連絡先に電話もしくは問い合わせをしてみてくださいね。

auとご契約のお客様

お電話でのお問合せは、以下番号におかけください。

<Android・iPhone・パソコンをご利用のお客様>
au携帯から局番なし:157(無料)
一般電話から 0077-7-111(無料)
受付時間: 09:00~20:00 (年中無休)

< STW2000をご利用のお客様 >
0077-777(無料)
上記番号がご利用になれない場合は0120-22-0077(無料)
受付時間: 09:00~20:00 (年中無休)

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①受付時間:09:00~18:00(平日)
②なお、土日、祝祭日およびゴールデンウィーク、年末年始にいただいたお問い合わせへのご返答は翌営業日以降となりますので、あらかじめご了承ください。
③また、メールによる退会の受付は行っておりませんので、ご承知おきください。

au以外とご契約中のお客様(docomoやSoftbankなど)

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なお、内容によって回答にお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。
受付時間:9:00~18:00(平日)

引用元URL:https://web.videopass.auone.jp/

まとめ

  • auビデオパスにログイン出来ない場合はID/パスワードなどの再設定処理を行ってみてください。
  • auビデオパスが見れない場合は以下の項目をチェックしてみてください。
    1. OS・ブラウザを確認してみる
    2. ブラウザのキャッシュを削除してみる
    3. 保護モード(セキュリティレベル)を一時的に変更してみる
    4. セキュリティソフトが起動している場合は一時的に止めてみる
    5. ライセンスを初期化してみる
    6. Silverlightを再インストールしてみる
    7. Microsoftが提供しているトラブルシューティングツールを試してみる
    8. タブレット端末で特定の作品が見れない場合もある
    9. 「ビデオパス」アプリが起動できない時は他のアプリ終了
    10. ビデオパスでエラーコードが出た場合は再度ログイン
  • どうしても駄目な場合は、auに問い合わせてみましょう。

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