【シャドバビヨンド】決済エラー・課金できない原因と対処法

「シャドバビヨンド」で課金アイテムを購入しようとしたときに、決済エラーが表示されて課金できないトラブルが起きたときの主な原因と、その対処法をステップ別にわかりやすく解説していきます。

決済エラーが起こる主な原因とは？

課金できない原因は大きく3つに分けられます。

• ユーザー側の問題： 通信環境の不調、支払い情報の不備、課金上限の超過など
• ゲーム運営側の問題： サーバー障害、緊急メンテナンスなど
• ストア側の問題： App StoreやGoogle Playの不具合、一時的なエラーなど

【ステップ1】まず試してほしい基本対処法

• 通信環境を確認・切り替える： Wi-Fiとモバイルデータ通信（4G/5G）を切り替えてみましょう。電波の届きやすい場所に移動するのも効果的です。
• アプリを再起動する： 一度アプリを完全終了し、再起動してください。
• 端末を再起動する： スマートフォン自体の一時的な不具合が原因のことも。再起動で改善する場合があります。

【ステップ2】支払い設定とストアアカウントの確認

• クレジットカード情報を確認： 有効期限やセキュリティコードに間違いがないかチェックしましょう。
• 利用限度額の確認： クレジットカードやキャリア決済の限度額に達していないかを確認します。
• 年齢制限の確認： 日本国内では未成年に課金上限があります。
  └ 16歳未満：月5,000円まで
  └ 16～17歳：月20,000円まで
  └ 18歳以上：上限なし
• 支払い方法を変更する： 他のカードやキャリア決済、プリペイド決済などを試してみましょう。
• App Store / Google Playから一度サインアウトし、再ログイン： ストアのアカウント不調が原因の場合はこれで改善されることがあります。

【ステップ3】アプリ・OSのアップデートと端末メンテナンス

• シャドバビヨンドのアプリを最新に保つ： ストアを開き、アップデートがないか確認しましょう。
• OSを最新バージョンに： 古いOSはアプリとの互換性が低くなるため、最新にしておくことが大切です。
• 端末のキャッシュクリア： 不要なキャッシュを削除することで、動作が安定することがあります。
  ※アプリキャッシュの削除はデータ消失に注意してください。

【ステップ4】公式の情報をチェック＆サポートに連絡

• 公式X（旧Twitter）や公式サイトを確認： 決済障害や緊急メンテナンスの情報が出ている可能性があります。
• 時間を空けて再試行： 一時的なアクセス集中や通信エラーである場合、30分〜1時間ほど待つと改善することがあります。
• サポートへの問い合わせ： どうしても解決しない場合は、ゲーム内サポートから問い合わせを行いましょう。

問い合わせ時に伝えると良い情報：

• 使用端末（例：iPhone 15、Galaxy S23など）
• OSバージョン（例：iOS 17.4 / Android 14など）
• アプリバージョン
• 発生しているエラーのタイミングや状況
• 表示されたエラーメッセージ（あれば）
• すでに試した対処法